CENTRO DE AYUDA

Preguntas frecuentes (FAQ) VANGO

Acerca de la red VANGO, postulaciones, billetera digital, liquidaciones entre operadores, penalizaciones y VANGOplus

Ultíma actualización: 15 de junio de 2026

VANGO es una plataforma logística B2B diseñada para optimizar el transporte en la Riviera Maya.

Conecta exclusivamente a operadores verificados de la red para publicar traslados o rescates, postularse a servicios de colegas, asignar unidades y agilizar la conciliación de pagos entre las partes, permitiendo construir una reputación sólida en el sector.

El ecosistema cuenta con dos experiencias principales:

VANGO: Diseñada para operadores titulares (gestión de flotillas, ofertas, publicación de rescates y billetera digital).

VANGOplus: Exclusiva para operadores colaboradores (reciben y ejecutan los servicios despachados directamente por su operador titular).
Operador titular (VANGO): Administra su propia flotilla, publica servicios o solicitudes de rescate en la red, se postula a los traslados disponibles de otros colegas, gestiona sus viajes ganados y recarga su billetera digital para cubrir comisiones.

Operador colaborador (VANGOplus): Forma parte de la flotilla de un operador titular y se enfoca exclusivamente en ejecutar en ruta los traslados que este le asigne, sin acceso al marketplace global.
Para garantizar la seguridad y confiabilidad de la red, todos los operadores deben completar un proceso de verificación antes de ser aprobados en la plataforma.

Dependiendo del tipo de cuenta y servicio, VANGO podrá solicitar:

Identificación oficial vigente.

Licencia de conducir vigente.

Licencia Federal de Conductor, cuando aplique.

Seguro vigente requerido para la prestación del servicio de transporte turístico.

Placas, información y documentación de los vehículos registrados.

Datos de contacto.

La documentación será revisada por el equipo de VANGO antes de la activación de la cuenta.
Para mantener una red confiable de operadores verificados, VANGO valida la identidad de los usuarios y la documentación necesaria para la prestación de servicios de transporte turístico.

Esto ayuda a fortalecer la confianza entre operadores y mejorar la seguridad de las operaciones dentro de la plataforma.
Por políticas de estricta seguridad, confidencialidad y para proteger la integridad comercial de los servicios dentro de la red, la información sensible del cliente (nombre y número de contacto) no se muestra al operador asignado de inmediato.

Estos datos se liberan automáticamente en la aplicación únicamente cuando el operador cambia el estatus del viaje a «Voy en camino». Esto garantiza que la información se utilice de forma ética y exclusiva para la ejecución del servicio en tiempo real.
Es el proceso mediante el cual un operador titular solicita apoyo o un rescate a la red para un servicio que no puede cubrir. Al publicar, se detalla la ruta, el horario de pickup (en formato de 24 h), el número de pasajeros y la tarifa neta que se pagará al colega que tome el viaje.

El traslado permanece visible en el tablero hasta que otros operadores se postulen y el creador elija al candidato.
Es el panel central donde visualizas los traslados y rescates abiertos que publicaron otros operadores de la red. Aquí puedes postular las unidades de tu flotilla y confirmar tu tarifa de acuerdo con el tipo de asignación (precio fijo o propuesta de subasta).

Nota: Es indispensable contar con el saldo mínimo requerido en tu billetera digital para poder realizar una postulación.
1. Selecciona el traslado de tu interés dentro del tablero de servicios disponibles.

2. Elige una unidad activa de tu flotilla (camioneta o van registrada).

3. Confirma tu propuesta.

4. El operador que publicó el servicio recibirá tu postulación en su sección de candidatos para evaluar tu perfil.

Restricción operativa: No es posible postular una misma unidad a servicios cuyas horas de pickup coincidan dentro de una ventana de bloqueo de 3 horas.
El operador que publicó el traslado entra al detalle de su publicación para revisar la lista de compañeros postulados. En ella compara la reputación del perfil (estrellas y viajes completados) y la tarifa propuesta.

Al presionar «Asignar», el estado del traslado cambia y se habilita un canal de chat directo y privado entre ambos operadores.
Sí. Es posible retirar tu propuesta sin ninguna penalización ni cargo, siempre y cuando el traslado se encuentre en estatus abierto (subasta/disponible) y el operador publicador aún no te haya asignado el servicio oficialmente.
Una vez asignado el traslado, el operador encargado de ejecutar el servicio en campo debe actualizar el estado del viaje en tiempo real desde la aplicación conforme avanza el trayecto:

1. Asignado: Permite marcar «Voy en camino» al iniciar el traslado hacia el pickup (fase en la que se revela la información del cliente).

2. En camino: Cambia a «Pasajeros a bordo» al realizar el encuentro.

3. A bordo: Permite marcar «Finalizar viaje» al llegar exitosamente al destino.

4. Completado: Finaliza la ruta y da inicio al proceso de conciliación financiera rápida entre operadores.
Centro de Actividad: Es tu panel de inicio como operador titular, diseñado para dar seguimiento inmediato a liquidaciones pendientes entre colegas, chats activos, postulaciones recibidas y tus próximos servicios en ruta.

Publicaciones: Registro histórico y en tiempo real de los traslados o rescates que has emitido a la red y su estado actual (buscando apoyo, candidatos interesados, asignado, liquidación).

Viajes: Listado de los servicios ganados en el marketplace que tienes programados para operar personalmente o despachar a tu equipo

Conceptos básicos

Introducción a VANGO, roles y asignación de traslados

Es el proceso de conciliación financiera entre el operador que publicó el traslado y el operador que lo ejecutó en campo. Sirve para saldar el balance del viaje (determinar quién recaudó el dinero del pasajero y agilizar la transferencia del monto neto acordado entre ambos).

Es un flujo independiente de las comisiones de VANGO.

Ejemplos:

Si el servicio fue prepagado al operador que publicó, este le transfiere la tarifa acordada al operador que realizó el rescate.

Si el operador que hizo el rescate cobró en efectivo al pasajero, este concilia y transfiere la diferencia correspondiente al operador que le cedió el viaje.
Al concluir el traslado y realizar la transferencia correspondiente, la parte responsable debe adjuntar la captura o archivo del comprobante en la pantalla de liquidación del viaje para mantener un flujo transparente.

Políticas importantes:

Resguardo de datos: El comprobante se elimina del servidor una vez que la contraparte confirma la recepción del pago (te sugerimos guardarlo localmente si requieres un archivo histórico).

Plazo de subida: Dispones de un máximo de 24 horas tras finalizar el servicio (referencia configurable en plataforma); de lo contrario, la cuenta puede quedar restringida por liquidación pendiente.

Plazo de validación: Una vez enviado, la contraparte cuenta con 5 horas (referencia configurable) para confirmar la recepción antes de que el sistema aplique restricciones por validación pendiente.
La evaluación mutua (de 1 a 5 estrellas) se activa una vez que el traslado se marca como completado y se ha adjuntado el comprobante de pago en la plataforma.

Calificar es un requisito obligatorio para cerrar formalmente el ciclo del servicio. Las opiniones y textos de retroalimentación entre operadores son totalmente privados.
La plataforma utiliza una escala estricta de 1 a 5 estrellas que se despliega en los perfiles de los operadores, postulaciones y ventanas de chat, mostrando el promedio general y el histórico de servicios completados con éxito.

Mantener un promedio alto es fundamental, ya que es el principal criterio de confianza para que otros colegas te asignen sus rescates.
VANGO deduce un porcentaje establecido del 5% calculado sobre la tarifa acordada del viaje.

Este monto se descuenta automáticamente de tu billetera digital al finalizar el servicio. Si no dispones de fondos suficientes, el cargo quedará registrado como pendiente y se cobrará en tu próxima recarga.

Nota: Se requiere un saldo mínimo permanente de $200 MXN en tu billetera para mantenerte activo y poder postularte o publicar en el tablero.
Es tu fondo de prepago destinado exclusivamente al cubrimiento de las comisiones por el uso de la plataforma y al mantenimiento del saldo operativo mínimo exigido.

Puedes consultar tu estado actual desde tu Perfil o ingresando directamente a la sección «Mi Billetera».
El monto mínimo por recarga es de $200 MXN. Para tu beneficio, VANGO absorbe los costos transaccionales de la pasarela de pagos (Stripe), asegurando que se acredite el 100% de tu depósito.

Tarjetas (Crédito/Débito): Procesamiento inmediato; el saldo se refleja al instante. Puedes almacenar tus tarjetas de forma segura (solo se visualizan los últimos 4 dígitos y fecha de vencimiento).

Transferencia SPEI (vía Stripe): El saldo suele acreditarse en pocos minutos, con un tiempo límite de hasta 2 horas.

Depósito en efectivo (OXXO): Puede tardar hasta 1 día hábil en verse reflejado en el sistema.
Dentro de «Mi Billetera» puedes visualizar y administrar tus métodos de pago vinculados (mostrando únicamente marca y terminación), así como eliminarlos cuando lo desees.

Por políticas estrictas de seguridad, nunca almacenamos el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad CVV; toda la tokenización se procesa de forma encriptada directamente a través de Stripe.

Finanzas y Comisiones

Billetera digital, conciliación rápida de pagos y recargas

VANGO exige cerrar la liquidación entre colegas dentro de los plazos establecidos para garantizar un entorno confiable. Si tras completar un servicio no subes el comprobante a tiempo, o no confirmas un pago recibido, el sistema aplicará una pausa operativa de inmediato.

La cuenta quedará restringida temporalmente y no podrás publicar ni postularte a viajes hasta regularizar el estatus de la liquidación pendiente.

Dispones de un máximo de 24 horas para subir el comprobante tras finalizar el servicio, y la contraparte cuenta con un límite de 5 horas para confirmarlo una vez enviado.
Cuando aplica una penalización, el cargo correspondiente se procesa de manera inmediata al confirmar la cancelación o el abandono en la aplicación. La tarifa de penalización es de $200 MXN y se distribuye bajo un esquema 50/50: el 50% se destina a gastos operativos del ecosistema y el 50% restante se transfiere como compensación directa al operador afectado.

En el caso de los operadores titulares, el monto se deduce directamente de su billetera digital, pudiendo dejar el saldo en balance negativo hasta que se realice la próxima recarga.

Toda la gestión operativa se rige bajo la zona horaria América/Cancún.
Regla general: En cuanto eliges a un operador y el servicio pasa al estatus «Asignado», cualquier cancelación de tu parte genera de inmediato el cargo por penalización configurado ($200 MXN de referencia, distribuido 50/50 entre la plataforma y el operador afectado). No existen ventanas de horas de gracia una vez cerrada la asignación.

Exención de cargo (únicamente antes de asignar):

Subasta abierta: Si el traslado sigue publicado sin un operador elegido, puedes retirar la publicación en cualquier momento sin costo alguno.

Restricción: Ya no es posible cancelar el traslado una vez que el servicio avanzó a los estatus «En camino» o «Pasajeros a bordo».
Si te postulaste a un traslado, fuiste seleccionado y posteriormente decides salir del servicio, ya no es posible retirar la postulación; deberás ejecutar un abandono de servicio asignado. Esta acción aplica la penalización correspondiente de forma inmediata y sin ventanas de gracia.

El operador en campo solo puede abandonar el traslado mientras este se encuentre en los estados «Asignado» o «En camino». Una vez que los pasajeros están a bordo, el abandono queda estrictamente prohibido por razones de seguridad.

El cargo se descuenta de la billetera del operador titular responsable. Si el abandono lo realiza un colaborador de VANGOplus, la penalización se aplica al titular de la flotilla. El traslado regresará automáticamente al tablero global como disponible y la incidencia afectará la reputación del perfil.
No se genera ningún cargo ni penalización si retiras tu propuesta de un traslado en el tablero mientras el viaje permanezca en subasta abierta y no hayas sido asignado oficialmente.

De igual manera, un operador publicador puede retirar una oferta abierta antes de elegir a un candidato. En ambos escenarios, las unidades y los servicios quedan liberados sin afectar el saldo de la billetera ni los contadores de incidencias.
El acceso a las funciones operativas del marketplace puede pausarse temporalmente por los siguientes motivos:

Saldo operativo insuficiente: Billetera digital por debajo del fondo mínimo de $200 MXN requerido para publicar o postularse.

Saldo negativo en billetera: Mantener un balance menor a cero tras la aplicación de una penalización por cancelación o abandono.

Liquidación pendiente (morosidad): Exceder el plazo de 24 horas sin adjuntar el comprobante de pago de un traslado completado.

Validación pendiente: Superar el límite de 5 horas sin confirmar la recepción de un comprobante enviado por la contraparte.

La aplicación desplegará una notificación detallando la causa exacta de la restricción y el requerimiento operativo para reactivar la cuenta.
Para evitar confusiones en la operación, todos los horarios de pickup se muestran de forma estricta en formato de 24 horas (ej. 08:30).

Los pagos, cargos y transferencias son procesados bajo la infraestructura global de Stripe. Los comprobantes de pago cuentan con un almacenamiento temporal en la nube hasta el cierre de la conciliación, por lo que recomendamos su descarga si requieres un archivo de control interno.

Políticas y penalizaciones

Tiempos de cancelación, cargos por incumplimiento y restricciones

Es el espacio dedicado a la administración de tus recursos operativos.

Aquí registras tus vehículos (alias, placas, capacidad de pasajeros y fotografía de las placas) e invitas a los operadores colaboradores que formarán parte de tu equipo de trabajo en VANGOplus.

Ubicación: Perfil ➔ Mi flotilla.
VANGOplus es la aplicación móvil exclusiva para los operadores colaboradores de tu flotilla.

A diferencia de la versión principal, esta interfaz no permite publicar traslados ni postularse de forma independiente en el marketplace general; su función única es recibir, coordinar y ejecutar en campo los servicios logísticos que tú, como operador titular, les despaches.
Dentro de la sección «Mi flotilla», genera un código de vinculación único y compártelo con tu colaborador para que pueda descargar la aplicación VANGOplus.

Al instalar VANGOplus, el operador deberá registrarse utilizando dicho código y proporcionar la documentación requerida para su validación, la cual podrá incluir:

Identificación oficial vigente.

Licencia Federal de Conductor

Seguro vigente requerido para la prestación de servicios de transporte turístico

Cualquier otra documentación necesaria para verificar la identidad y elegibilidad operativa del operador.

El equipo de soporte de VANGO revisará la información proporcionada antes de activar la cuenta.
Una vez que se te ha asignado un traslado o rescate en el marketplace como operador titular, puedes delegar su ejecución a un colaborador aprobado de tu equipo:

1. Selecciona el servicio asignado dentro de tu panel.

2. Elige la opción «Despachar a colaborador».

3. Selecciona al operador correspondiente de tu lista de flotilla.

El traslado aparecerá inmediatamente en la aplicación VANGOplus de tu colaborador para que gestione los estatus en ruta.

El operador en campo visualizará únicamente los datos logísticos necesarios para el servicio, manteniendo la confidencialidad de las comisiones internas del titular.
Si presentas algún inconveniente con un traslado, conciliación de pago o restricción de cuenta, dirígete a Perfil ➔ Soporte / Tickets.

Levanta un reporte detallando la situación, adjuntando el ID del viaje, la fecha y capturas de pantalla de soporte. Nuestro equipo de atención evaluará el caso y te dará resolución directamente a través de ese canal.

Gestión de flotilla y VANGOplus

Invitación a colaboradores y despacho de servicios internos