1. Naturaleza de la Plataforma

VANGO y VANGOplus actúan única y exclusivamente como plataformas tecnológicas de intermediación (software) diseñadas para facilitar la conexión, comunicación y coordinación entre operadores de transporte terrestre verificados en la red B2B de la Riviera Maya y zonas habilitadas.

 

VANGO está orientada a operadores independientes que publican traslados, postulan a servicios de otros publicadores y ejecutan viajes asignados en la red. VANGOplus está orientada a operadores titulares con flotilla propia, quienes pueden despachar traslados a colaboradores autorizados vinculados a su cuenta.

 

VANGO no es una empresa de transporte, no posee flotillas, no contrata operadores como empleados directos y no presta servicios de logística por cuenta propia.

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2. Deslinde de responsabilidad sobre el servicio

Al utilizar VANGO y/o VANGOplus, el usuario acepta que la plataforma queda exenta de toda responsabilidad civil, penal, mercantil o administrativa derivada de los servicios acordados a través de la aplicación.

 

Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Retrasos, cancelaciones o ausencias (no-shows) de cualquiera de las partes.

• Accidentes de tránsito, daños a las unidades, lesiones a pasajeros o pérdida de equipaje.

• Calidad del servicio, limpieza de las unidades o trato hacia el pasajero final.

• Incumplimientos de pago o disputas tarifarias entre el publicador del traslado, el operador asignado o, en su caso, el colaborador de flotilla.

 

VANGO proporciona la herramienta de conexión; el cumplimiento del servicio es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas en cada traslado.

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3. Obligaciones y Cumplimiento Legal (Permisos y Seguros)

Es responsabilidad total y absoluta de cada operador —titular, independiente o colaborador— mantener vigentes y en regla todos los permisos federales y/o estatales requeridos para prestar el servicio de transporte turístico en su jurisdicción, así como contar con las pólizas de seguro y coberturas de responsabilidad civil exigidas por la normativa aplicable.

 

VANGO se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cualquier cuenta que no cumpla con dichos requisitos normativos, sin que ello implique una obligación de supervisión permanente o auditoría continua sobre la vigencia, autenticidad o validez de dicha documentación.

 

VANGO podrá solicitar, revisar y validar documentación relacionada con la identidad del operador, las unidades registradas y el cumplimiento de requisitos legales y operativos aplicables al transporte turístico, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, identificaciones oficiales, licencias de conducir, Licencias Federales de Conductor cuando correspondan, documentación de vehículos, pólizas de seguro vigentes y cualquier otra documentación necesaria para la operación dentro de la red.

 

La falta de entrega, actualización, renovación o validación satisfactoria de dicha documentación podrá dar lugar a la suspensión temporal, restricción o cancelación definitiva de la cuenta, sin responsabilidad alguna para VANGO.

 

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4. Acuerdos Financieros y Transacciones entre Usuarios

Cualquier acuerdo de tarifas, métodos de pago, anticipos o liquidaciones de los servicios se realiza directamente entre el publicador del traslado y el operador asignado (o entre titular y colaborador cuando aplique en VANGOplus).

 

VANGO no funge como cámara de compensación, retenedor de impuestos ni garante de pagos, y no participará en labores de cobranza en caso de disputas financieras entre los usuarios.

 

Las comisiones, recargos o cargos de plataforma que VANGO aplique por el uso del software se rigen por la configuración vigente al momento de la operación y son independientes de los acuerdos comerciales directos entre las partes del traslado.

 

 

5. Saldos a Favor, Compensaciones y Créditos Operativos (VANGO)

Cuando la plataforma acredite a un operador publicador un monto bajo conceptos como «Abono», «Saldo a favor», «Compensación por cancelación» o equivalentes derivados de las reglas operativas de la red (por ejemplo, abandono de servicio por parte de un operador asignado), dichos montos tienen como único propósito ser utilizados dentro del ecosistema VANGO para descontar o cubrir futuras comisiones, obligaciones de billetera u otros cargos habilitados en la plataforma.

 

Estos saldos son estrictamente operativos. En ningún caso podrán canjearse por dinero en efectivo, transferirse a cuentas bancarias externas ni solicitarse reembolso, salvo disposición legal imperativa aplicable.

 

En caso de cierre, suspensión o cancelación de la cuenta, cualquier saldo a favor acumulado podrá quedar invalidado sin derecho a liquidación monetaria, conforme a las reglas publicadas en la app.

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6. Recargas y Billetera Digital (VANGO y VANGOplus)

 

Los fondos ingresados a la Billetera Digital del operador titular a través de los métodos habilitados (incluyendo, pero no limitado a, depósitos en efectivo en OXXO, transferencias SPEI o cargos a tarjeta de crédito/débito) se consideran créditos de prepago exclusivos para el uso de los servicios y obligaciones dentro de la plataforma (comisiones, penalizaciones autorizadas, consumos operativos u otros cargos aplicables).

 

Política de no reembolso: todas las recargas de saldo son definitivas y no reembolsables. Los montos reflejados en la Billetera Digital no representan una cuenta de ahorro ni depósito a la vista. El operador no podrá solicitar retiros de efectivo, reembolsos a cuentas bancarias ni devoluciones a tarjeta bajo ninguna circunstancia, salvo mandato legal expreso.

 

El saldo solo podrá consumirse operativamente dentro de VANGO o VANGOplus, según corresponda a la variante instalada.

 

 

7. VANGOplus — Flotilla y Colaboradores

El operador titular es responsable de la verificación documental, capacitación operativa y conducta de los colaboradores vinculados a su flotilla. Despachar un traslado a un colaborador implica que el titular garantiza que dicho colaborador cuenta con autorización, documentación y unidad apta para el servicio.

 

VANGOplusfacilita la asignación interna dentro de la flotilla; no establece relación laboral entre VANGOy los colaboradores, ni entre el titular y VANGO más allá del uso del software.

 

 

8. Aviso de Privacidad B2B

Para el correcto funcionamiento de la conexión, VANGO recopilará y compartirá entre las partes involucradas en un traslado únicamente los datos estrictamente necesarios para su ejecución: nombres de contacto, números telefónicos, datos del vehículo (placas, modelo), rol en la operación (publicador, asignado, colaborador) y detalles del itinerario.

 

Al usar la plataforma, autorizas la transferencia de estos datos a tu contraparte operativa. VANGOno venderá esta información a terceros ajenos a la operación. El detalle completo se encuentra en la Política de Privacidad vigente.

 

 

9. Aceptación de los Términos

Al registrarse y hacer uso de VANGO o VANGOplus, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes condiciones, renunciando a cualquier acción legal en contra de la plataforma por eventualidades surgidas durante la prestación de los servicios de transporte coordinados en la red.

 

 

10. Renuncia a Demandas y Resolución de Controversias (Arbitraje Obligatorio)

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario renuncia expresamente a su derecho de iniciar, participar o unirse a cualquier tipo de demanda judicial, civil, mercantil o colectiva en contra de VANGO , sus fundadores, directivos, empleados o afiliados, por cualquier motivo derivado del uso de la plataforma o de los servicios coordinados a través de ella.

 

Las partes acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja en relación con la plataforma será resuelta de manera exclusiva y definitiva mediante arbitraje privado y vinculante, de conformidad con las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM) o la institución equivalente en el Estado de Quintana Roo.

 

El usuario reconoce que, al aceptar este acuerdo, está renunciando a su derecho a un juicio ante un tribunal o ante un jurado, asumiendo los costos correspondientes al proceso de arbitraje.

 

La responsabilidad máxima de VANGO ante cualquier fallo (si llegase a aplicar por fallas directas del software) nunca excederá el monto total de las comisiones pagadas por el usuario a la plataforma en los últimos 3 meses.